北京邮电大学《产品经理》MOOC 学习笔记
一、 产品经理通识
000. 产品经理的思维体系
素质
- 沟通能力
- 技术理解能力
- 学习提炼能力
- 关联的专业知识
- 执行力和IQ
能力
- 市场能力
- 对外商务沟通
- 市场分析能力与前瞻性
- 产品能力
- 用户调研与需求理解
- 行业认知
- 产品规划
- 专业设计能力
- 结果导向与成本意识
- 运营能力
- 运营数据分析
- 危机预测与控制
- 渠道管理
- 营销/推广策略
- 领导能力
- 项目管理
- 带人能力
能力的三个层次
- 器（工具）：各种原型工具、文档工具——Photoshop、Sketch、Axure……
- 术（方法）：流程与方法——用户研究方法、信息架构……
- 道（思维）：产品思维、设计思维、运营思维——如何发现问题、定义问题、分析问题、解决问题
思维
- 流量思维：增长
- 目标思维：拆解
- 用户思维：圈层——群体的行为相似有规律、不同群体有不同的行为、怎么区分用户圈层
- 需求思维：商业——产品背后的商业目标是什么、满足用户需求是想做什么、怎么让公司挣到钱
- 体验思维：引导——用户体验是用于引导用户使用产品时的行为：购物、生产内容、浏览内容……
001. 从面试题开始学习产品经理思维
面试题：一根针掉到大海里怎么拿回来
解答思路：不是听某个结果而是听思维方式
从三种视角分析：
需求完备性5W2H：
- 为什么（Why）：捞针的原因
- 做什么（What）：这是一根什么样的针
- 谁来做（Who）：谁需要、利益相关者都有谁
- 何时（When）：什么时候、持续多久、长期还是短期
- 何地（Where）：什么地方、什么环境下
- 如何（How）：怎么做、有哪些方式
- 多少（How much）：做到什么程度、成本多少、投入产出计算
搞清楚需求的背景才能找到相对最优方案。
需求优先级
不要在非战略性目标上，消耗战略性资源。
需要分清优先级，减少干扰。
做之前的三个问题：
- 做这个事情的根本目的是什么？
- 这个目的达成了会有什么样的价值？
- 这个价值可以通过量化的方式来衡量吗？指标怎么定？
具备更高的视野，才能判断需求优先级高低，如果一直纠结就会内耗浪费时间，因此要有比岗位职级高一级的视野。
需求本源性
不要急于否定目标，可能是老板提出的目标正确，但解决方案不对，要找到需求背后真正的动机/目标，给出更好的解决方案。
产品经理在探索事情背后的本质规律并加以运用，思考能找到什么机会，形成思考习惯，比如发现商场餐厅在排队，开始思考翻台率、盈利推测。
002. 到底什么是产品？重新理解产品的形态
最小可行性产品（MVP）：验证模式是否走通。
003. 为什么你应该考虑做产品经理
004. 产品经理每天都在干什么
产品经理带领产品团队，在高效的时间内推出满足用户需求的产品。
流量来源、产品形态、后续转化
005. 产品经理的能力模型
| 软技能 | 产品设计 | 产品管理 | 产品运营 | 团队管理 | 财务分析 | 行业与市场 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 沟通能力 | 用户调研 | 产品规划管理 | 产品效果追踪 | 团队目标管理 | 产品财务报表分析 | 行业分析 |
| 引导能力 | 痛点分析 | 敏捷需求管理 | 用户运营 | 团队激励 | 成本控制 | 市场分析 |
| 批判性思维 | 原型设计 | 业务分析 | 活动运营 | 面试技巧 | 产品盈利模式规划 | 领域洞察 |
| 学习能力 | 设计思维 | 项目管理 | 内容运营 | 公司财务报表分析 | 商业运作 | |
| 领导力与影响力 | 产品商业模型 | 领域知识 | 线下活动 | |||
| 异业合作 |
006. 真正难 & 重要的是产品经理思维
问题：一头牛重800公斤，桥承重700公斤，问牛怎么过桥？
思路：目标是什么？用户是谁？需求是什么？为什么要过桥？是谁需要？这是临时需求？还是持续有需求？有哪些方案？每一种方案的成本是什么？投入产出？
二、 流量思维
007. 流量是信息时代经济的驱动力
008. 董宇辉流量爆炸，背后的实质是什么？
期望映射的原理：我期望成为什么样的人，我期望别人怎么看我
- 用户的动机是什么？——表面需求 vs 深层次需求
- 形式是什么？——同样的内容不同的展现形式、同样的话由不同的人来说
- 别人怎么看？——我喜欢这个人、这件事、这种内容别人会怎么看我？
009. 流量的崛起，找准爆发机会点
流量的背后是人们的注意力在不同时间总会被不同主题吸引。
节奏性的流量红利：高考结束后被释放的高三生
如何发现外部的结构性机会？
- 平台的侧重点？看趋势、看竞争
- 热搜？在同一时间，人们关注同一件事
- 对手犯错？三观影响
010. 从产品视角看北邮产品经理课
产品经理的工作精力在读懂场景、读懂用户需求，找到解决方案，平衡用户目标和商业目标。
产品经理要懂得广，不用懂得深。
011. 从智能手机到汽车市场，大佬在网上吵什么
大V发言是为了获取流量。
流量成本：公共关系（PR）成本低于投放广告，减少单个用户的获取成本。
012. 为什么有些人一定会塌房
013. 女性还是男性用户更有商业价值
寻找流量成本低的流量洼地：宝妈、中老年。
预判可能发生的需求
如何寻找流量洼地
- 时间差：国家发展阶段的时间差产生的流量洼地，高低线城市发展速度差异产生的流量洼地
- 圈层差：向没坐过飞机、高铁的人普及知识
收益递减：流量洼地的成本越来越高，最终需寻找下一个流量洼地。
014. 如何通过流量钩子获取流量
流量钩子：用引流品先亏本或低回报引流，再将流量附加到其它商品变现。
如何制造流量钩子？
- 收益后置
- 爆款引导+后续转化：酒香也怕巷子深，有吸引力的点外置——Instagram免费优质滤镜沉淀用户→社交网络
- 设定转化路径：让用户在短时间内体验你所有的美好——商场动线设计（每层电梯不连贯，需绕圈，增加商铺曝光）、App首单红包
015. 如何让用户自己拉用户？流量裂变
设计流量裂变系统时，转发者和被转发者应当同时获得奖励，如果只有分享者得利，被分享者会认为被利用。分享者产生损害关系的心理负担，分享意愿降低。
基于用户心理设计，将「利用」转变为「互惠」。
016. 如何让用户按照你期望的去做
企业高管爬山比赛的激励方式→优胜者允许在胳膊上绑一条丝带→荣誉感、自尊心→物质奖励无法满足其需求
找到撬动用户产生期望行为的东西。
原则：不要愚弄用户，后续弥补成本更高。
017. 如何让用户信任你
信任背书。
018. 如何让自己成为【网红】
大部分人很难做到在专业能力上超越别人，当年龄不断增大，在专业技能之外，能带来价值的是自己的社会网络。很多价值是在社会网络之上，而非在自己的单点之上。
把自己当作产品运营，推销出去，多和优秀的人做朋友。让别人认可自己，认为自己是个喜欢学习、思考的人。
大多数时候缺的是机会，而非能力。
东方甄选去董宇辉化是在去风险，不依赖于单一个体。
做「规模流量」需要做很大
做「信任流量」大小皆可
019. 私域流量和公域流量的本质是什么
本质是控制信息分发权利
- 公域流量：单次广告投放，高成本
- 私域流量：持续广告投放，低成本
双列信息流：用户可选择内容，需优化广告封面吸引点击
单列信息流：少一层点击
流量运行规律：从公域拉到私域，在私域中促活、转化。
公众号引流：加微信给三块钱 vs 产品调价退3元差价（利用损失厌恶）
通过心理学优化转化链路。
三、 目标思维
020. 为什么产品目标的指向性要强
对上市公司来说最重要的是市场对其的预期。
赚钱很多的公司未必在资本市场上的定价很高，因为可能失去想象空间了。
上司公司应精确控制每个阶段的增长与资本市场的预期相符。
所有事情指向明确的商业目标。
北极星指标：唯一关键指标。
YouTube是日均用户观看时长10亿小时。
更多“观看时长”的闭环逻辑：更满意的观看 → 更长的观看时间 → 更多用户观看 → 吸引更多广告商 → 更多内容创作者 → 更多有趣的内容 → 更满意的观看 → ……
北极星指标怎么设定？
- 能反应出产品核心价值的指标
- 能让用户价值得以体现的指标
- 团队都能理解并息息相关的指标
021. 如何拆解产品目标
结果：输出型指标
执行：输入型指标
我们需要把北极星指标（输出型指标），拆解成可执行指标（输入型指标）。
【结果层】：日均用户观看时长（输出型指标）
- 【执行层】：日均活跃用户数（输入型指标）
- 【执行层】：每日人均观看时长（输入型指标）
【结果层】：用户听音乐的时长
- 【执行层】：召回用户增加听歌频率
- 【执行层】：新歌手推送
- 【执行层】：歌曲推荐
- 【执行层】：提升用户每次听歌的时间
- 【执行层】：发现好音乐
- 【执行层】：歌单创建
Output Metric：订房数
- Input Metric：新用户首次订房数
- Input Metric：新增用户数
- Task：渠道拉新
- Input Metric：首次订房率
- Task：提高新用户订房率
- Input Metric：新增用户数
- Input Metric：已有用户订房数
从「操盘」到「操作」，拆解指标到可以落地执行的程度。
022. 建立结构化思维思考框架
日均用户观看时长 = 日均活跃用户数 × 每日人均观看时长
- 日均活跃用户数 = 新增活跃用户 + 已有活跃用户
- 新增活跃用户 = 访客流量 × 新用户激活率
电商销售额 = 新增活跃用户销售额 + 已有活跃用户销售额
- 新增活跃用户销售额 = 平均订单额 × 订单量
- 订单量 = 访客流量 × 用户注册率 × 首次购买率 × 平均购买次数
验证指标是否正相关，如果正相关则想办法提升。
战略=(方向×10)×执行